天，蔡阿姨的儿子生病住院了，着急用钱，她又找不上别人，就自己去取钱了，结果当地服务大厅的工作人员都不懂手语，蔡阿姨又不识字，双方根本无法交流，更别提提供什么身份证明，办理流程了。

后来，或许是双方都有些急了，发生了推搡，服务大厅的保安失手将蔡阿姨推到了地上，造成身体多处扭伤。

后来那个保安被开除了，但却没有给蔡阿姨任何赔偿，为了维护自己的利益，蔡阿姨选择了去警局报案。